12か月版が3か月強で使用できなくなりました

今年の一月にイラストレーターCC（12か月版）のダウンロードカードを電機量販店で購入しました。

その後つい最近まで（少なくとも3月の今頃まで）は問題なくソフトを使用できていたのですが、

本日使用しようとしたところ、

「体験版の使用期限が切れました。」という画面が表示されてしまいました。

画面下の「ライセンス確認」のボタンを押しても「サブスクリプションが見つかりません」と表示されてしまいます。

コードの再入力も試しました。

しかし（当然なのですが）「このコードは既に使用されいます」という表示しかありませんでした。

アドビのアカウントで製品情報の項目を見てみても、

イラストレーターのプランは表示されておらず、使用されていないことになっています。

どうすれば再び使用できるようになるでしょうか？

解決の程、よろしくお願いいたします。