Adobe Creative Cloud 12ヶ月版メンバーシップを大学生協にて購入して，本年7月頃に使用開始しました。その時点では，インストールもアクティベートも問題なく終わりました。最近，使用していると試用版のようなメッセージが出て，期限切れですとして使用不能となりました。メーバーシップコードから再度アクセスしようとしても，「この番号は無効です」というメッセージが出て試用版の画面になっています。どの様に対応すべきか，ご教示ください。

　コードが複数回利用できないのは，引き換えコードを再入力しても，「このコードは既に引き換え済みです。」と出ますので，今回の問題の解決にはつながっておりません。

　また，ご指摘いただいた複数のIDについて確認したところ，確かにもう一個のIDでかなり前のバージョン製品を登録しておりました。しかし，今回の質問に関する製品の登録はありませんでした。

　その証拠に，最近使用しているIDの「プロフィール欄」に，問題のAdobe Creative Cloud 12ヶ月版をアクティベートした年月日が記載されていたはずなのが，現在見当たりません。「プラン欄」に『Creative Cloud コンプリートプラン年間プラン (一括払い)』の記録があるにも拘わらず，2018年7月のアクセス開始記録がなくなっているようです。

　もう一つ，おかしな点があります。Adobe Creative Suite Design Standard CS6.0も使用しておりますが，「登録済み製品」

欄には記載がありません。シリアル番号を入力して登録しようとしても「この番号は無効です。」という意味のメッセージが出て，新規登録ができない状態が続いておりました。当然今回の12ヶ月版メンバーシップカードの記録もなくなり，製品版が使いえない状態が続いております。

　どのように対応すべきかご教示くださるようお願いいたします。