CCコンプリートプラン（年間一括）から月々の支払いへプラン変更する方法

以前、CCコンプリートプラン（年間一括）を購入し、期限が切れたところです。

今回は月々の支払いにしようと思っておりますが、「この製品は購入済み」と出てしまって新しく購入することができません。

また、期限切れの年間一括払いのほうにも、プランの変更などができる場所がありません。支払い情報の更新をしても右下に「支払い情報の更新が正常に確認されました」の表示が出るのみで、「プランの有効期限が切れました。プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。」の表示は消えません。

どこから支払い情報とプランの変更をすればよいのでしょうか。