Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン)を個人プランへ

Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン)を使用していました。

学生ではなくなったので個人版へ変更しようとプランの切り替えを押したらカード情報の変更を求められました。

（これはこちら側の問題でカードの使用限度が満たなかったので）

しかし、カード情報の登録をし直しプランの変更をしようとすると学生教職員プランしかなく、カードの請求もきました。

そのうえプランの変更を見ても学生・教職員プランの変更しかありません。

学生・教職員個人版から個人プランに変更することは出来ないのでしょうか?

また、もし仮に解約しないと個人プランに変更できない場合、解約金は発生するのでしょうか?

電話をかけてもなかなかオペレーターにつないでもらえず、

似たような質問を探してみても見つからなかったので質問させていただきました。