Creative Cloudの支払い情報を更新できません。

Question

いつもアドビ製品をご利用いただき、まことにありがとうございます。 先日より、 お支払い確認のお願いを数回送付しておりますが、 ご登録のお支払い情報で Creative Cloud メンバーシップの請求を行うことができませんでした。 Adobe Creative Cloud を引き続きご利用いただくために、 お支払い情報をご確認のうえ、 今すぐに更新をお願いいたします。 本メールと行き違いで既に更新いただいている場合は、 なにとぞご容赦ください。というメールがきていました。支払い情報の更新方法は、次のとおりです。  ブラウザーでアカウント管理画面を開き、 サインインします。プランの詳細ページで、「お支払いの詳細を編集」をクリックして、 支払い情報を更新します。注意：更新した支払い情報はアカウント管理に直ちに反映されますが、メンバーシップのステータスが更新されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。この手順をやったのですが更新されないままです。どうなっているんでしょうか？

Chikuromochi · Answer

蓮川端さんForumのご利用ありがとうございます！クレジットカードの決済についてですが、通常、決済予定日に何らかの理由で正常に引き落としが完了しなかった場合、その後7日置きに3回程再度決済を確認します。その期間が終了しても決済が正常に完了しなかった場合は、契約が停止となり、クレジットカード情報を変更しても更新が出来ません。その場合は再度ご契約のし直しが必要となります。ご契約状況の確認についてはAdobeChatサポートをご利用ください。また、新規ご契約の場合はお電話窓口も用意しておりますので、是非ご利用ください！＜Chatサポート＞受付時間月曜～金曜：9:30～20:00土曜：9:30～17:30　※ライセンス認証のみ受付（日・祝祭日・弊社指定休日を除く） アドビチャットサポートの使い方http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.htmlアドビチャットサポートhttp://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html＜ご注文窓口＞アドビストア：0120-61-3884 　 ガイダンス「1」番（平日9：30～20：00）※ご注文専用窓口となります。

支払い情報の更新方法は、次のとおりです。
	ブラウザーでアカウント管理画面を開き、サインインします。プランの詳細ページで、「お支払いの詳細を編集」をクリックして、支払い情報を更新します。注意：更新した支払い情報はアカウント管理に直ちに反映されますが、メンバーシップのステータスが更新されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

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