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shunichiayusawa
shunichiayusawa
Participant
October 16, 2017
Question

Illustrator CCの返品について

  • October 16, 2017
  • 2 replies
  • 842 views

4日前にIllustrator CCを購入しましたが、使用の必要がないことが分かり、返品したいと思っています。

返品手順に従い「製品のシリアル番号を登録」しようと思ったのですが、

「登録済みの製品の読み込み中に問題が発生しました。」

というアラートが出てしまい、登録できませんでした。

この場合、どのように返品手続きをしたらよろしいでしょうか？

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    UY320
    Community Expert
    UY320Community Expert
    Community Expert
    October 17, 2017

    Illustrator CCは返品ではなく解約処理が必要です、

    またCCという契約においてはシリアル番号がないので登録は不要となります。

    契約に関することなので違約金等、サポートに確認頂くのが良いと思います。

    アドビチャットサポートの使い方

    また通常の解約であれば下記のヘルプが該当します。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

      shunichiayusawa
      shunichiayusawaAuthor
      Participant
      October 18, 2017

      ご回答いただきましてありがとうございます。

      CCは返品ではなく解約だったんですね。

      言葉から、次回更新なし、といった意味で捉えていました。

      14日以内は返金していただけるようなので、

      無事に返品（？）ができました。

      教えていただきありがとうございました！m(_ _)m

      katayanagi51
      Community Expert
      katayanagi51Community Expert
      Community Expert
      October 17, 2017

      なぜシリアル登録なのかがよくわかりませんが，読み込みエラーであればshunichiayusawaさんかAdobe側のどちらかで障害が起きているはずなので，まずはお使いのブラウザのキャッシュ等のクリア，ブラウザの変更（AdobeではChromeかFirefoxが推奨されています），マシンの再起動等を行い，改善がみられなければカスタマーサポートに問い合わせてみてください。

      なお，メンバーシップの解約は下記「Creative Cloud メンバーシップの解約」にもあるように購入形態，購入からの日数等によって申込先や返金条件が異なるので注意してください。

      support

      Creative Cloud メンバーシップの解約

        shunichiayusawa
        shunichiayusawaAuthor
        Participant
        October 18, 2017

        ご回答いただきましてありがとうございます。

        返品の手順に、返品の前にシリアル登録を、と書かれていたのでトライしました。

        現在つながりましたので、おそらく回線不良だったかと思います。

        お騒がせしました。

        そして解約のご案内ありがとうございます！

        おかげさまで無事に解約できました。m(_ _)m

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