illustratorのサブスプリクションの更新について

illustratorをコンビニ決済で購入したのですが、何故かいつもサブスプリクションの更新の表示が現れて起動しません。サブスクリプションの更新のボタンを押すといつも”プランおよび製品”のページに出るだけで更新について何も出てきません。一体どういう事でしょうか？それに、コンビニ決済で支払ったはずなのに、お支払の詳細に問題がありますと表示されています。これは支払ったはずなのに、そちらに通達が来てないのでこちらが利用できないという意味でしょうか？一応illustratorを一度アンインストールをしてインストールし直しましたが結果は同じでした。解決策を御願いします。