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Participant
August 30, 2022
Question

photoshop購入済みですが体験版の画面の表示

  • August 30, 2022
  • 3 replies
  • 372 views

初心者です 購入済みですがパスワードを忘れて ごちゃごちゃしてたら

体験版の画面しか出てこず 購入済みのphotoshopは もう使用できないの

でしょうか 再度 購入しようとすると カード決済が

出来ません

 

 

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    August 31, 2022

    購入時に利用したクレジットカードがあれば、その支払情報からアカウントの確認は出来ます。
    以下のページ右下に示されるアイコンからチャットサポートに、平日の営業時間内に問い合わせてください。契約したアカウントでPhotoshopを利用できるように助けてくれます。
    その際、予め支払いに利用したクレジットカードを準備しておくと良いでしょう。

     

    https://helpx.adobe.com/jp/support.html

    Participant
    September 1, 2022

    Kazue Mori様 Ckun様 Ten A様 この度は本当に有難うございました。

    今朝 やっと元のアカウントに辿り着くことができました。

    教えて頂いたことを 色々確認させて頂き 体験版の画面だったのがパスワードの変更で

    解決いたしました。色々勉強させて頂きありがとうございました。 大変お世話になりました。

    本当にありがとうございました。

     

     

    Participant
    August 31, 2022

    申し訳ございません。購入済みのソフトを どう開いていいのかわかりません。

    シリアル番号もわかりません。パスワードなど忘れたのが原因なのですが

    どう対処していいのか 困っております。

    宜しくお願い致します。

     

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    August 31, 2022

    まさ子258852415bpfさん、こんにちは。

     

    まずは、プランの購入状況について、アカウントのページで確認してみてください。

    お持ちのアドビアカウントで、どのプランに契約されているかは、次のサイトで確認できます。

     

    ●Adobe Account
    https://account.adobe.com/

    ※アドビアカウントでログインが必要です

     

    ここで、契約されたPhotoshopのプランが表示されていれば、おなじアドビアカウントでPhotoshopへもログインすれば、プラン購入済みになるはずです。

     

    この件についてくわしくは、公式サイトのトラブルシューティングページも参照ください。

     

    ●購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
    https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

     

    また、パスワードがわからなくなった場合は、次のページを見ながら対応してみてください。

     

    ●Adobe アカウントのログインに関する問題の解決
    https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/account-password-sign-help.html

     

    以上、何かのヒントに繋がりますと幸いです。
    .

    Participant
    August 31, 2022

    kazue mori様

    ご丁寧なご説明有難うございます。

    解決できるようで 涙が出そうです。有難うございます。

    アドビアカウントも購入時とは 違ってて変更しています。

    元のアカウントでは 入れなくなっております。

    解約以外ないのでしょうか。

     

    Ckun
    Community Expert
    Community Expert
    August 31, 2022

    よほどの問題が無い限りは解決できる問題だと思いますので、まずは一旦落ち着いていただき、今一度r360studio Kazue Moriさんが貼ってくださったリンク先をご確認いただくといかがでしょうか。

     

    >元のアカウントでは 入れなくなっております。

    とのことですが、もしパスワードが分からないことだけが原因でしたら、r360studio Kazue Moriさんが貼ってくださった「●Adobe アカウントのログインに関する問題の解決」のリンク先の手順に従って、パスワードの再設定を行うことで解決できるかもしれません。

     

    購入時のメールアドレスが使えない(卒業・退職によるものや、メールサービスの解約など)場合も同様に、リンク先の手順に従ってAdobeに問い合わせていただくことで解決できると思います。

     

     

    いきなり解約以外の選択肢は無い、ということにはならないと思いますので、とにかく一旦落ち着いて、あわてずゆっくり対処していただくと良いのではないかと思います。