Skip to main content
Participant
July 18, 2021
Question

photoプランの解約

  • July 18, 2021
  • 3 replies
  • 168 views

2020年7月2日にphotoプラン(1年契約 一括払い)を契約しました。

支払い方法はデビットカードでの決済を選択しました。

…1年が経過し更新日となりましたが、7月2日の時点でデビットカードの残高不足により、引き落としがされませんでした。

photoプランの更新日ということをすっかり忘れたまま、7月15日に支払い方法に登録したデビットカードに入金をしたところ、すぐさま引き落としがされました。

 

その事に気がついたのは18日の夜でした。

 

慌てて返金をしようとしたところ、契約日から14日以内なら返金可能、と表記を確認。

 

ここで疑問に思ったのですが、7月2日が契約日になるのか、お金が引き落とされた日が契約日になるのかわからなくなってしまいました。

 

今から解約手続きをしても遅いでしょうか??

 

 

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 19, 2021

    どちらにしてもですが、そもそもデビットカードでの支払いはサポート外なので、通常のクレジットカード登録を登録しなおしましょう。

    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html

     

    ちなみに更新での14日返金ルールはTen Aさんのおっしゃる通り、適用外のはずです。

    あれはもともと、契約ミス等をした場合の特例措置で用意されている制度だと思います。

    (勧誘されての契約でもないので、クーリングオフ制度自体の対象外でもあるわけです)

    ふみふみぃ
    Inspiring
    July 19, 2021

    こんにちは

     

    契約日は2020年7月2日ですので返金可能なのは2020年7月16日までです。

    ※2021年7月2日は契約日ではなくて契約更新日

    Photoプラン自体一年間づつの利用を先に約束する事によって大幅な割引を受けているプランなので

    あくまでもダメ元で事情をサポートの方にお伝えしてどういう対応がなされるか(またはなされないか)相談してみて下さい。

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    July 18, 2021

    基本的に更新の場合はクーリングオフは適用されません
    このコミュニティはユーザーコミュニティですので支払い関連の問題を解決することは出来ません。一度、サポートへ問い合わせるのが良いでしょう。
    まずは、平日の営業時間内に以下のページの右下のチャットアイコンから問い合わせてみてください。
    https://helpx.adobe.com/jp/support.html