premiereproとPhotoshopが突然使えなくなりました。

creative cloud desktop上で確認するとPhotoshopは最新『体験版』と表示され、premiereproは体験版有効期限切れ『購入する』と表示されています。

どちらも年間プランで支払い方法はクレジットです。

Photoshopは忘れてしまいましたが、premiereproは2023/05に更新したばかりです。

premiereproに関しては、（二重請求で）支払いトラブルがあり、チャットでアドビに相談したためよく覚えています。

注文履歴にも履歴が残っているので間違いないので、購入してしまうと二重払いでまた面倒です。

ちなみにログアウトしPCの電源を一旦落とし、再起動後にログインしてもダメでした。

稀にこの手の話がコミュニティ上に上がっているようですが、これと言った解決策が見受けられないようで困っています。

あと、アカウントのプロフィールの写真がなくなっていました。

それと、これまでの注文履歴も前出の支払い以外はすべて消えていました。

もう10年以上使ってます・・・

このような事象に会われた方はどのように対処したのでしょうか？

もう毎年のように支払いや期限云々でトラブっています。

いい加減にしてほしいです・・・

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Community Expert

アカウントページのほうでプランとして問題ないうえでデスクトップアプリケーションでログアウト・再ログインによる改善がしない場合、デスクトップアプリケーションのアンインストールと再インストールを行って確認してみる手段はあります。

あとは利用しているOSバージョンがサポートされるOSかどうかの確認もする必要がありそうです。

Community Expert

ブラウザのクッキーやキャッシュが悪さをしている事もあるので、

別のブラウザでログインしてみるか、ブラウザの別ユーザーを作成してログインしてみてください。

Community Expert

アカウントプロフィールや履歴まで変わっているということは、サブアカとか別のアカウントでログインしていませんか？

Participant

いいえ、それはないです。

何度も確かめました。

仮にもしそうだとしても、そのアカウントでpremiereproの年間プランの支払いは2023/05にしているわけですから、premiereproが使えるはずです。

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