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Jacob Bugge
Community Expert
Community Expert
February 17, 2020
Question

Re: Refund

  • February 17, 2020
  • 2 replies
  • 560 views

Junyaisalwasyshungry,

 

私はアドビの友人にあなたを助けるように頼みました

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    Participant
    February 17, 2020

    Although I have connected customer service because I have not received the refund in Sep 2019, I have not still gotten refund. Feuburary 2020 now, I just check my account, but Adobe has not sent refund, only upload a receipt.  Does anyone experience the same thing or do you check refund?

    Peru Bob
    Community Expert
    Community Expert
    February 17, 2020

    I've moved this from the poorly named Community Help forum (which is the forum for issues using the forums) to the Get Started forum so that proper help can be offered.

    Participant
    February 17, 2020

    2019年年間費が自動的に引かれており、返金されないため対応して領収書を発行していただいておりますが、返金をされていないことが2020年2月の現在確認したら気付きました。

     

    行日 2019927ご請求番号 1087880640ご注文番号 190044915

    となっております。支払いが22500円です。返金領収書のみ発行されて返金されておりません。他に同じような方はいらっしゃいませんか?もしくはまだチェックされていない方はいないでしょうか?英語でも検索してみます。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    February 17, 2020

    サブスクリプション契約を解約したうえでの話でしょうか。

    クレジットカードで契約した場合、解約手続きを行わない限りは契約は継続されます。

    解約しても引き落としが継続されている場合は、平日の窓口開設時間(9:30-17:30)にチャットサポートに連絡が必要です。

    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

     

    なお解約してない場合、返金はされません。

    その際、年間契約月々プランの場合は、残り期間に応じて解約料がかかります。

    Participant
    February 17, 2020

    ありがとうございます。解約済みで、返金しますと返信メールを頂いて領収書発行をしておりますが、口座を確認すると返金されておりませんでした。

    本日チャットしてみます!領収書まで送付しているので返金済みと安心していたのですが。。。