しっかり解約確定メールが来たのにも関わらず、体験版を解約しきれていないのか

＜管理上のご連絡＞ プランの解約が議題のディスカッションのため、『Acrobat』フォーラム から『アカウント / 支払い / プラン』フォーラム へ、このディスカッションを移動しました。

次回、新たな投稿される際は、議題に合わせたフォーラムへ投稿をお願いいたします。

ここは適切なフォーラムへ移動済みですので、本件に関係する内容は、こちらへ「返信」にて投稿くださいませ。（モデレーターより）

Optimistic_Symphony8364さん、こんにちは。

解約したのに、支払いが来てしまったとのことですが、このコミュニティでは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認したり、変更することはできません。

※これを書いているわたしも、アドビのユーザー、一般の利用者の立場です。

アドビとの契約に関しては、平日の日中の営業時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

＜サポートに連絡する前にお伝えしたいこと＞

（1）アドビアカウントのプランの再確認

体験版またはサブスクリプションを解約する方法
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

「解約／更新停止 の手順　❻」に記載がありますが、アドビアカウントのプラン（ https://account.adobe.com/plans  ）にて、他のプランが表示されていないかを、念のため確認してみてください。

というのも、”680円”という請求金額が、Acrobat Proのプランの価格

（1980円 or 1518円 https://www.adobe.com/jp/acrobat/pricing.html ）と比べて、680円と金額が異なることが気になります。

ここからは推測なので外していたら申し訳ないのですが、「Acrobat Pro」プランは解約したものの、「Acrobat AIアシスタント（ 680円 https://www.adobe.com/jp/acrobat/generative-ai-pdf.html ) 」のプランが、まだ契約されたままなのではないでしょうか？

私は契約したことが無いので推測でしかないのですが、

Acrobat ProとAcrobat AIアシスタントは別のプランになるため、それぞれで解約作業が必要なのでは？と想像しています。

(2)ご質問の件

＞購入時支払方法を”PayPay”で登録していた。

＞～中略～デビットカードで登録しようとしても「トランザクションが～～」とエラー表示されてしまい身動きが取れない現状である。

の件ですが、次のページを確認すると、

[購入ガイド] 各種支払い方法と支払い方法の変更について
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html

●PayPayの「他の支払い方法への変更」は、『現在対応しておりません。』とのことなので、クレジットカードへの変更は、少なくともユーザー側では変更できないようです。

●クレジットカード払いの「注意事項」に、『デビット機能付きクレジットカードのご利用は、ご遠慮いただきますようお願いいたします。』と記載があるため、デビットカードの登録は不可になっているのではと思います。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：40分）
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