アカウントハックにより不正購入された引き換えコード（もしくはそれを使用したアカウント）の利用停止および凍結措置

Question

アカウントハックによる当方クレイジットカード情報で不正購入された「Creative Cloud Pro 学生/教職員版」引き換えコード（もしくは引き換えコードを使用したアカウント）の利用停止および凍結措置はどのようにしたらよいでしょうか。

また、当方クレイジットカード情報が当方のアカウント以外の支払い情報に登録されていた場合、調査および利用停止、凍結措置は行えるでしょうか。

r360studio Kazue Mori · Accepted Answer

Soothing_Smile1716さん、こんにちは。クレジットカードが不正に利用されて、アドビの製品を他人に購入されたの可能性がある、という質問になりますが、

こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、個人の契約情報に関してはタッチできません。

平日の日中の営業時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※チャットより電話の方がつながりにくいようですが、複雑なご事情なので、対人でのやりとりの方がよさそうな気がします。

＜補足＞

契約されてるクレジットカード会社への事情説明はすでにされてると思うので、アドビ側から本件に対してな

にか対応ができるか？という主旨のご質問だと解釈しました。

▼引き換えコードの利用停止についてですが、「引き換えコード」形式の販売は、アドビが直接販売しておらず、代理店（Amazonやヨドバシなど）を通した販売となるため、一度販売したものをアドビ側から停止するのは、かなりむずかしいかと予想します。

ダメ元でアドビのサポートに問いあわせても良いかと思いますが、販売元の代理店がわかれば、代理店へも問いあわせた方がよさそうです。

▼他人のアカウントにあなたのクレジットカードが登録されているについては、アドビがユーザー情報から探れば、該当主がわかるかもしれず、いちどサポートに問いあわせてみるのがよさそうです。

以上です。

アドビ側からサポートができることは少なそうです。ただ、何か対応できることがあるかもしれないので、一度問いあわせてみてください。

また、クレジットカードの不正利用ですので、クレジットカード会社の保証や保証制度で対応ができるとよいのですが。。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

ーーーー
このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
ーーーー

Sign up