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Participant
January 3, 2026
Question

イラストレーターを使用している最中に画面がぼやけるようなバグが出ている

  • January 3, 2026
  • 2 replies
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イラストレーターを使用している最中に図形にバグのようなものが出るのですがアカウントの乗っ取りなどでしょうか。

ソフトに異常が出ているみたいなのでソフト代金を返金して頂くか早急に直していただけますか。

    2 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    January 4, 2026

    契約後、14日以内であれば返金を含む契約解除は可能です。

    これは規約内からも参照することができます(逆にAdobe ID作成はこの規約とリンク先の各種規約に準じることを前提で作成ができます)。

    アドビ基本利用条件

     

    ただ、「図形にバグのようなもの」がどのようなものかで、これは全体的に出ている不具合ではなく、固有問題でしょう。

    動作環境として問題がないか、GPUプレビューの場合はCPUプレビューにして確認するなどが必要です。

    ソフト全体の不具合だとしたら、Illustratorフォーラムで多数の動揺投稿が出るとは思うのですが、今のところはそのような報告は挙がっていないようです。

     

    また操作中に勝手に動作するような話の場合、Adobe製品でそういう仕組みはないので、OS自体が何かの理由で外部侵入されていることになるので、セキュリティ対策をご自身で行うということになってきます。

    これは逆にAdobe側で責任を負うような話ではなくなりますし、返品・返金の話とは異なってきます。

    akatsuki_obana
    Community Expert
    Community Expert
    January 4, 2026

    まずは、もう少し具体的な状況が知りたいです。

    可能であればスクリーンショットを撮っていただき、どのような不具合が出ているのかをお知らせください。

    お使いのIllustratorのバージョン・パソコンのOSも併せてお知らせください。

     

    なお、今のところmacOS・Windows共に画面表示に関係する深刻な不具合等は報告されていません。

    また、アドビのアプリケーションをインストールしたことでアカウントに影響を及ぼすようなことはありません。

    もしなんらからのウイルス感染が疑われる場合はパソコンメーカーのサポートに連絡されることをお勧めします。