クリエイティブクラウドの解約について

年間コースを利用させていただいておりますが、先日、２月１５日に自動更新されるという旨の通知がありました。

web上でプランの解約を選択したのですが、カスタマーサービスに連絡するようにと表示されるだけで、解約することができません。

カスタマーサービスに連絡したのですが全く繋がらずに大変困っています。

調べてみたところ、年間プラン満了時の月にはweb上での解約が可能とありました。

それは自動更新日の２月１５日以降からweb上での解約が可能という事でしょうか？

もしくは、自動更新の設定をオフにすると良いとう情報もあったのですが、自動更新の設定画面にたどり着くことができませんでした。

以上、解約が出来ずに大変困っておりますので、ご回答宜しくお願い致します。