コンビニ支払いの用紙

10月2日(水)にコンビニ支払いにて製品の購入依頼をかけたのですが、1週間たっても用紙は届いておりません。

電話やチャットボットで問い合わせても1時間半待っても何も返信がありません。

「お支払いについてのご案内」というタイトルのメールは受け取っておりますのが、その中に「ご注文から1週間ほどで専用振込用紙をご指定の請求先住所へ郵送でお届けします」と記載されていますが待てど暮らせど何も送られてきません。