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sech_
Participant
April 19, 2019
Question

コンプリートプランなのに6つしか使えない

  • April 19, 2019
  • 2 replies
  • 4130 views

creative cloud の学生コンプリート版を買いました。

コンプリートプランで、20種類以上のデスクトップアプリケーションが使えると書いてあったのに

6つのデスクトップアプリケーションしか使えません。

クレジットで2138円の請求が来ていたので購入できなかったのではありません。

どういうことなのでしょうか。

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    2 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    April 19, 2019

    katayanagi51さんと同じような話になりますが、

    契約したAdobe IDと異なるIDでログインや確認をしている可能性が高いです。

    複数のAdobe IDを所有でき、契約時のIDと通常利用するIDが異なっている場合がありますから、

    まずはその点、一度確認をしてみましょう。

    もしどのIDか不明な場合は、平日の営業時間にチャットサポートに相談してみて下さい。

    複数のIDを持ち、その情報が間違いなく同一の個人であることが確認できる場合、

    登録情報からどのIDで契約したのかを調べてもらうことが可能です。

    アドビ ヘルプセンター

    katayanagi51
    Community Expert
    Community Expert
    April 19, 2019

    確認ですが,「6つのデスクトップアプリケーションしか使えません」というのは,「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」(画像)にアプリが6つしか出てこないということでしょうか。

    とりあえず,関連のありそうな公式ページを置いておきます。ご一読ください。

    OS X El Capitan 以前,Windows8.1や初期のWindows10などのOSでは最新版のCCアプリがサポートされていません。

    一部のアプリケーションがインストール画面に表示されない | Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション

    sech_
    sech_Author
    Participant
    April 19, 2019

    出ては来るのですが、「体験版が終了しました」から使える状態にならないのです。

    Premiere Proとか、Photoshopがそんな状態です。もしかしてこの2つはコンプリートプランに入ってないのでしょうか。

    katayanagi51
    Community Expert
    Community Expert
    April 19, 2019

    そうしますと,認証関係でおかしなところがあるのかもしれないですね。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログアウトしてから再起動し,あらためてログインしてみてどうなりますか? 

    〈参考〉

    ご購入後に Adobe Creative Cloud が体験版モードで開かないようにする