お尋ねいたします。元々イラストレーター、フォトプラン、アクロバットプロをそれぞれ違う時期に購入したため、３つの単体プランで運用していました。
しかし、コンプリートプランの方が安いしアプリも増えるので、フォトショップのプランをコンプリートプランに変更しました。残りのフォトプランとアクロバットプロを解約しようと思いましたら、解約金（高額）と、そのプランで使用した？フォント等のデータが消えますとの内容が提示されました。
①どちらもコンプリートプランの中に入っているのに、フォトプラン（フォトショップ）で使っていたデータやアクロバットプロで使用していたデータも消えることになりますか？
②３つの単体プランを１つに纏めたくてコンプリートプランにしたのに、残り２つのプランは解約金が発生するのですか？
次の引き落としは間に合わないのですが、その次の引き落としまでに分かればと思い、相談させていただきました。よろしくお願いいたします。
Mori様
先日はご丁寧にアドバイスをくださりありがとうございました。
平日、チャットにて問合せしましたところ、無事自分の希望通りの対応をしてくださいましたので、こちらにご報告させていただきます。
疑問：複数の単体アプリケーションを１つのコンプリートプランに変更した際、１つのアプリケーションは、コンプリートプランに変更したのでそのままで良かったのですが、残り２つを削除しようとすると解約金とデータが消える旨の記載が表示される。
解決：平日にチャットで問いかけました。
対応いただくまで、２～３時間ありましたが、返信があれば音が鳴るので音量をオンにしてお待ちくださいとガイドあり。
音が鳴ったので、チャット欄を見ると、担当者の方が質問に対し、コンプリートプランに変更した際は、有償の製品がある間はクラウドストレージなどのリセットはない旨の回答、また、早期解約手数料がかからないよう手続きをしていただきました。
また、重複期間があったため、それについても調べていただき、返金していただくことになりました。
こんな感じでした。今後どなたかの参考になれば幸いです。
Already have an account? Login
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
AdChoices