コンプリートプラン購入、入金後に無償メンバーシップになる

今月の頭にコンプリートプランを年額で購入、入金しました。

しかし、creative cloud をインストールし、aeやフォトショなどをダウンロードしようとしたのですが、アカウントがなぜか無償メンバーシップに切り替わっていて、コンプリートプランで購入したソフトが「購入する」と表示されダウンロードできません。

ネットで調べたところ、ログアウトしてもう一度ログインする、creative cloud　を最新のものにアプデートする等の方法を見つけ試してみました。しかし、無償メンバーシップの表示は変わりません。

どなたか解決方法をご存じないでしょうか？

ちなみにosはimac12.0.1 montereyです。