サブスクリプションが見つかりません

Question

フォトプラン（20G）でphotoshop cc 2018を使っていましたが、先日からアクセスするときに「サブスクリプションが見つかりません」となりアクセスできません。対処方法を教えてください。

assause · Accepted Answer

OSバージョンが古く、デスクトップアプリケーションのバージョン自体も古いということはないでしょうか。

古いデスクトップアプリケーションのままでは認証システムの変更に伴って認証できなくなる可能性はありますし、OSそのものがセキュリティサポートの終わったものだと利用自体にリスクがあります。

またCC 2018もすでに再インストールの出来ないバージョンで、現在では2023（Ver.24）と2022（Ver.23）のみの提供になっています。

2017年リリースの、CC 2018の頃とは要求するハードスペックも異なっていますので、現在のバージョンを利用するならハードウェア周りの見直しも必要で、PC自体の刷新が必要になる可能性が高くなります。

r360studio Kazue Mori · Answer

sadamasaさん、こんにちは。

契約中のプランについては、「Adobe Account（ https://account.adobe.com/plans ）」のウェブサイトにアクセスし、契約したアドビアカウントでログインすれば、確認できます。

プランが契約中になっているのに、アプリ側で「サブスクリプションが見つかりません（プランの契約情報が、正常に認識されていない）」となる場合は、次のページに書かれているトラブルシューティングを試してみてください。

●Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

また、１点、次のことを知っておいてください。

CC2018については、その動作が保証されていないこと、また、CC2018バージョンをアンインストールすると、再びインストールすることはできません。

今回のトラブルが、保証外の旧バージョンを使っていることに起因するものであれば、これ以上の対策が取れないと思います。

別のアプローチとして、Photoshopの最新バージョンをインストールしてみて、そちらで正常に動くかどうかを確認する方法もあります（別バージョンを複数インストールしておけるので、CC2018を削除する必要はありません）。

いずれかが、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：17分）
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