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Participant
January 11, 2017
Question

シリアル番号が通過しない

  • January 11, 2017
  • 2 replies
  • 640 views

お世話になります。
Adobe Creative Suite Design Premiumを購入し、ディスクを紛失してしまいダウンロードして使おうとしたところ、シリアル番号入力で「この製品に対して無効です」と表示されてしまいます。

シリアル番号はAdobeで確認できているようなので原因が分かりません。よろしくお願いします。

チャットでサポートを受けたところこちらにとのことでした。

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    2 replies

    Participant
    January 24, 2017

    OSは間違いなく10.7.5のライオンです。
    別の管理者権限アカウントを使ってダウンロード、インストールしてみようとしましたがやはり同じメッセージが出てきます。

    ファイアウォールなどはすべてきった状態ですし、状況を分けていろいろと試してみてはいますが、どれもうまくいきません。

    一度ダウンロードしたdmgファイルをUSBメモリーに移したり、既に展開されたインストーラーをUSBに入れたりしたのですがやはりだめでした。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    January 24, 2017

    少々手間ですが、一度外付けストレージ等に新規にOSをインストールした環境を構築し、

    プレーンな状態でのインストーラーのダウンロードおよびそこでのインストーラーの動作確認、

    それで正常に動作した場合は、現在のOS環境でその外付けストレージに残されている

    インストーラーを使ってインストールを試みるなど、切り分けをしたほうがよさそうです。

    10.7環境だと構築して最大5.5年程度経過していることになるので、

    現在利用しているOS環境自体の動作問題も含めて原因を考えたほうがよさそうです。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    January 11, 2017

    CS製品とのことですが、具体的にどのバージョンでしょうか。

    また、インストール先のOSバージョンは何でしょうか。

    なおインストーラーの保存先を変えての確認も行っていただくのが望ましいです。

    Participant
    January 12, 2017

    CS5.5です。Mac OS X 10.7.5です。
    改めてインストーラーを開いてみたところ、CS5.1と書いてあったのですが、原因はこれなのでしょうか?
    確かにCS5.5のページからダウンロードしているのですが、CS5.1です。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    January 12, 2017

    Design Premiumなので統合製品ですよね。

    となると、下記のダウンロードページの該当インストーラーを利用することで対応できるとは思います。

    Adobe Creative Suite 5.5 製品のダウンロード

    ただ、イメージファイル(dmg)をダブルクリックしてマウントし、そのインストーラーを直接動かすのではなく、

    一度マウントされたイメージの内容を別途、デスクトップ等の別フォルダーにコピーをしたうえで、

    コピーした先のインストーラーを起動してみてください。

    また場合によっては、一時的で構わないので、別の管理者権限のユーザーアカウントを作成したうえで、

    そちらでログインとインストール作業を行ってみてはどうでしょうか。

    なお、単体製品(Illustratorだけ、など)の場合はCS5.1があるので(上記ページではCS5.5と表記されていますが)、

    その場合は確かに5.1になります。

    今回の場合は統合製品なので、該当製品のインストーラーをきちんと使う必要があります。