シリアル番号を確認できません

フォーラムご利用ありがとうございます。

本件は一般的なインストールトラブルかと存じますので、エンタープライズコミュニティから移動させて頂きました。

シリアル番号が確認できないとなると

• シリアル番号が間違っている
• 製品が破損している
• インターネットに接続できていない
• 海賊版を使った経緯がある

あたりでしょうか。

恐らくですが、Macを修理したことでそれまでインストールされていた情報が壊れていると思われます。

この場合は以下の文書を参考に、全てのアドビ製品を一旦、キレイに削除してから、インストールし直すのが良いかと思います。

■以前のバージョンを含むすべてのAdobeアプリケーションを削除し Creative Suite 6 を再インストールする

Windows 7 または Vista：

http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93705.html?sdid=JSZVM

Windows XP：

http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93706.html?sdid=JSZVM

Mac OS：

http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93707.html?sdid=JSZVM

また、シリアル番号が正しいものかどうかについては、チャットサポート窓口にて確認する事ができます。