シリアル番号入力後「このシリアル番号は、この製品に対して無効です」と出てしまいます

Question

CS5を使用していたPCが故障し、こちら側でライセンス解除ができなくなったため、

チャットへ問い合わせ、ライセンス解除を対応いただいたのですが、

新たなPCにてライセンス認証すべくシリアル番号を入力したところ、

「このシリアル番号は、この製品に対して無効です」との表記が出てしまいました。

購入しているCS5は永続ライセンスのものなので、使うことはできるはず、

とチャットの方からもご連絡いただいたのですが、

チャットでのサポート外とのことだったためフォーラムにて質問させていただきたく思います。

どなたかご教示くださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

assause · Accepted Answer

下記の件に該当したりはしていないでしょうか。エラー「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」 | Creative SuiteまたインストールしようとしているOSは何でしょうか。

chiik_chisato · Answer

再起動、再インストールを試したのですが、やはり同じ文言が出てしまい解決することができません。。。

シリアル番号も入力間違いはなさそうで、OSもmac用を入れているのですが・・・なぜなのでしょうか。

気がかりな事項として、

チャットでライセンス解除をしてもらったのにAdobeIDを見ると、同じシリアル番号のものが登録済みで残っています。

こちら、もしかしてまだ解除がされてない可能性はありますでしょうか。

それとも、yosemite10.10.4のバージョンに対応していなくてインストールができない、という可能性はありますでしょうか。

どなたかお知恵を貸して頂けると幸いです。。。

よろしくお願いいたします。

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