ソフトウェアダウンロードカードの引き換えコードが無効と言われてしまいます。

先日店頭でソフトウェアダウンロードカードを購入し

https://creative.adobe.com/ja/redeem  ←左記からメンバーシップを開始しようとしたのですが

メンバーシップを認証するところで「入力した引き換えコードは無効です。もう一度やり直してください。」

と返されてしまい困っています。

カードに記載のコード（コインで削った中身）を確かに確認し、何度入力し直しても先へ進めない状態です。

使用中のアドビIDに何か問題があるのではと疑って、新規にIDを作成して試みても結果は同じでした。

この場合他に考えられる原因はどんなものがあるでしょうか？

宜しくお願い致します。