ダウンロードしていないアプリの返金について

返品規定として、リセラーからの購入であれば、購入先の返品規定が適用されます。

（支払金額がそれに依存するのである意味当然なのですが）

アドビ製品の注文の返品、キャンセル、交換

そして、amazonの場合、ソフトウェア関連の返品は受け付けていなかったはずです。

なのでその対応ではないかと思いますが。

なおシリアル番号ではなくて、契約情報の引き換えコードです。

そして引き換え処理が終わっていれば、利用可否を問わずに通常は返品・返金はできないと思います。