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keiyukinko
Participant
June 9, 2025
Answered

プランは継続中なのにPhoshopやIllustrator等のアプリが「サブスクリプションは期限切れです」と表示され使用できない

  • June 9, 2025
  • 1 reply
  • 270 views

初めまして。よろしくお願いいたします。
Creative Cloudサービス
を個人で継続中ですが、急にPhoshopやIllustrator等のアプリが「サブスクリプションは期限切れです」と表示され使用できなくなっております。
以下の対応を行いましたが期限切れのままでした。

・アカウント情報確認(CCサービス継続中。支払いエラーの表示はなし。)

・ログインし直しても変わらず。

・CCアプリからログアウト・再起動してもご利用プランの表示が無料メンバーシップのまま
・PCを再起動しても変わらず

CCプランの請求履歴を確認したところ、6月9日に来るはずの請求が来ていないので、何らかの理由で6月の料金を払っていないために期限切れになってしまったのかもしれません。
毎月利用しているクレジットカード(限度額)にも問題はないようです。
現時点で、支払いエラー(請求に問題があります等)も表示されていないので、支払いを再試行することもできません。
早急にサブスクを再開するために他に何ができるでしょうか?

    Correct answer Ten A

    以下のURLにアクセスし、右下のチャットアイコンから平日の営業時間内に問い合わせるのが早いと思います。最初はAIによる返信になりますが、回答を繰り返しているとオペレーターに繋いでもらえます。


    https://helpx.adobe.com/jp/support.html

    1 reply

    Ten A
    Community Expert
    Ten ACommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    June 9, 2025

    以下のURLにアクセスし、右下のチャットアイコンから平日の営業時間内に問い合わせるのが早いと思います。最初はAIによる返信になりますが、回答を繰り返しているとオペレーターに繋いでもらえます。


    https://helpx.adobe.com/jp/support.html

    keiyukinko
    Participant
    June 9, 2025

    ありがとうございます。
    最終的にオペレーターの方に繋がることができ、無事解決しました。

    返答ありがとうございました。

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    June 9, 2025
    迅速に解決できたようで良かったですね。
    ちなみになんですけど、ここはユーザーコミュニティでアドビのスタッフは居ませんので個々のアカウントの詳細や支払い情報に関しては詳細に調べることはできません。サポートにチャットで問い合わせるのが一番の近道となります。逆に、アプリケーションの使い方とかアイデアなど色々とお持ちの方が投稿を見ています。うまくご利用頂けたらと思います。