Skip to main content
Participant
July 1, 2024
Question

プランを変更しましたが適応されず困っています。

  • July 1, 2024
  • 2 replies
  • 299 views

フォトプラン(20GB)からLightroom(1TB)のプランに変更し、クレジットカードで支払いも完了しましたが、新しいプランが適応されず困っています。前のプランの期限が切れたと表示されるものの新しいプランに移行できません。すでに解約済みのプランの期限だけ延長された画面が出てきます(スクショ参照)。どなたか解決方法が分かりましたら教えていただきたいです。

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    July 2, 2024

    ken32233995404さん、こんにちは。

    チャットサポートに問い合わせる前に、追加でコメントします。

     

    添付のスクリーンショットを参照しました。
    もしかすると、現在プラン切替の作業中なのではないでしょうか?

     

    ・「解約」と表示されているのは、フォトプランのこと
    ・期間が延長されているのは、「Lightroom(1TB)プラン」に切り替え中
    なのではと思いました。

     

    6月8日に期限切れになるということは、恐らく、今日、プラン切替の作業をされたのではと推察します。

    プラン切り替えには、数時間かかると聞いたことがありますので、少し待ってみるのも手かもしれません。

     

    また、注文内容(請求書)は、
    https://account.adobe.com/orders
    で確認できるので、支払った内容については、ここで確認できます。

     

    また、Adobe Lightroom Web版
    https://lightroom.adobe.com/
    からは、クラウドの要領がどう見えてますか?

    右上の雲マークで、クラウドストレージの容量が確認できます。

     

    以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

    ー ー ー ー
    このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
    参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
    読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

    r360studio Kazue Mori 🦔
    (執筆時間:15分)
    ー ー ー ー

    ふみふみぃ
    Inspiring
    July 2, 2024

    こんにちは

     

    もしかして別のAdobe IDで契約していないでしょうか?

    いずれにしてもこちらのユーザーコミュニティでは個別の契約を確認する事が出来ませんので平日の営業時間内にチャットサポートへ連絡して契約状況の確認をされる事をお勧めします。