プラン変更、至急お願いします。

イラストレーターのみ1ヶ月分購入させていただいて使用させてもらっていたのですが、学生版のコンプリートプランに変更をしようとしています。購入手続きの画面までは進めるのですが、クレジット情報がグレーアウトしてサブスクリプションをアップグレードか別アカウントでの購入かの案内が出ている状態です。イラストレーターを購入して1ヶ月経っていないのでそれが問題かと思い、購入のキャンセルを行いました。その結果、解約の手続き完了のメールが届き解約終了は昨日、29日となっていました。しかし、現在同じ画面に行ってみてもサブスクリプションアップグレード、別アカウントでの購入の画面で引っかかってしまっています。また、パソコンの画面でイラストレーターを確認してみると、残り日数30となっており、お支払いに関して問題がある、アカウント管理からお支払い情報をご確認ください、と届いているのですがアカウント管理のリンクへ飛んでも応答無しのページで繋がりません、

どうしたらいいでしょうか？回答お願いします。