ライセンスについて

有料の学生版のコンプリートプランを購入したのですが、アカウントに反映されず、カスタマーサポートに連絡させていただいて、担当者の方に教えていただきながら様々な方法で問題を解決できる可能性のある方法を行ったのですが、問題が解決せず、ログをお送りしたのですが返信が返ってこなくてとても不安です。学校の提出物もあり、adobe様の製品が使えないと作品が作れずとても困ってしまいます。一度解約して別のアカウントで購入したら解決すると思いますか？どなたかわかる方がいたら教えていただきたいです。