ログアウトせずにPC買い替えたらプラン更新できません

windows10 surface pro3 をつかっています。

学生・教職員creative cloudコンプリートプランを去年2015/5/18から使用しており、2016/5/18に有効期限が切れたので、ちょうどよいと思ってAdobeを利用していたPCを新しいPCと本体交換しました。手元にもう旧PCはありません。新PCで同じプランを引き続きまた１年契約で利用したいのですが、旧PCではログアウトなどの手続きをせずに交換してしまったためか、新PCでサインインはできるのですがプランの更新ができません。新しく購入しようとすると重複して同じプランをオーダーしたとみなされてキャンセルされました。調べたらライセンス承認などが必要？？と出てきましたがよくわかりません。

プラン

CCSN-DIRECT_INDIVIDUAL-ML‎

期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細 」を更新してください。

詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。

↓

と出てきて、お支払いの詳細　をクリックすると

↓

プランを再開する

注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。

↓

この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください

となります。

何度も試しましたが同じです。

ちなみに旧PCで利用していたときから２台目の登録はしていませんでした。

解決方法が知りたいです。よろしくお願いします。