先週までillustratorなどが使えたのに使えない。

今月に来月分のお金が引き落とされたのにもかかわらず、今日開いてみたら、illustratorの無料体験版の使用を開始します。と出てきてアプリが使えません。

学生・教員向けのプランを購入しまだ12か月たってません。期限が迫っているというものも出てきませんでした。

いつのまにか無料メンバーシップというものになっています。

どうすれば、元に戻るんでしょうか。

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Community Expert

Adobe IDを本当に一つしか持っていないこと、そのうえでアカウントのプラン確認で有償プランが出てこない場合、平日の営業時間にサポート連絡するくらいしかないところです。

アカウント周りのトラブルは残念ながらフォーラムでは確実に解決できないものになっています。

Community Expert

購入時に使用したAdobeIDとは別のID（Eメールアドレス）でログインされているのではないでしょうか。

Moriさんも書かれていますが，まずは「念のためプランが有効か確認する」を行ってみてください。

Community Expert

祐里32436461rhqmさん、こんにちは。

「いままで使えていた有料プランが、急に無料メンバーシップに切り替わってしまった」ということなのでしょうか。でしたら、まずは次のURLの「解決策」を上から順に確認・試してみてください。

基本的な流れは、「念のためプランが有効か確認する」「ログイン／ログアウト／再起動を試す」「アップデートする」･･･というかたちです。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。
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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：7分）
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Community Expert

＜管理上のご連絡＞アカウント（プラン）が議題のディスカッションのため、『 Creative Cloudサービス』フォーラムから『アカウント / 支払い / プラン』フォーラムへ、このディスカッションを移動しました。（モデレーターより）

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