入力したシリアル番号は無効です。

製品版のフォトショップエレメントをアップグレードしてる最中です。

ダウンロードの段階で「入力したシリアル番号は無効です。」と出ます。

この後、どうしたらいいのか分かりません。

よろしくお願い致します。

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Community Expert

DVD-ROMから直接インストーラーを起動している場合、

シリアル番号を正常に認識できない場合があるので、

ディスクの中身をデスクトップのフォルダーに一度すべてコピーし、

そこからインストーラーを動かしてみてください。

またシリアル番号の一般的なトラブルシューティングも確認してみてはどうでしょうか。

なお質問される際はOSバージョンや具体的な利用バージョンなどを記載するようにしてください。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレート利用が効率的です）

Participant

ご回答ありがとうございます。

OSはWindows10で、

photoshop elements 4.0 → photoshop elements 15

で「「入力したシリアル番号は無効です。」と出て前に進めません。

アドバイス通りデスクトップに保存後インストーラを立ち上げましたが、結果は変わりませんでした。

またアドビのサイトでは「このシリアル番号は既に登録されています。製品を登録できるのは 1 回のみです。」と出ています。

Community Expert

Ver..15のインストール時、Ver.15に不足しているシリアル番号（24桁）を入れているでしょうか。

Ver.4のシリアル番号を入れても弾かれるとは思います。

また、アカウント管理で登録しようとしているのはどちらのシリアル番号でしょうか。

もしVer.15のものだとしたら、どこから購入されたものでしょうか。

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