全く把握していない早期解約手数料が発生

契約時に早期解約手数料が明確に提示されない問題ですが、アメリカでも問題になっているようですね。

• 説明は「小さな文字で、オプションのテキストボックスやハイパーリンクの後ろに」隠していたとしている。
• 解約しようとしてもAdobeのWebサイトでその方法を見つけるのは困難だとしている。さらに、サポートに解約の件で電話すると、頻繁に通話が切れたり、たらい回しにされたりしていたという。

https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2406/18/news097.html

サポートに連絡したところ、頻繁にチャットが放置される、こちらの質問に答えないなどの対応を受けましたが、最終的に早期解約手数料なしで解約できました。同様の問題で困っている方がいればご参考にしてください。

基本利用条件内にあるサブスクリプションおよびキャンセルに関する規約のリンク先に記載があります。

ちなみに基本利用条件は、Adobe ID作成時に利用条件としてのリンクが用意されています。