半年以上たっても返金されていません

2018年5月23日に個人プランから学生プランに変更した際、もともとの個人プランを解約して、

新たに学生プランにするよう、アドビのサポートの方と相談の上決めました。

その際、アドビ製品を継続的に使用するとのことで、個人プランの解約金は返金するとサポートの方から聞きました。

お問い合わせ番号 [delete]

6月になっても返金の様子が見られず、再度問合せしたら返金の手続きを行うと聞きました。

しかし、11月の現在も返金の気配がなく、サポートに電話しようにもサポートへ電話するページに行けません。

返金して頂くにはどうしたら宜しいでしょうか？

不信感しかないので解約金の返金を諦めた方がいいのではとも思いますが、

これでダメならアドビ製品の継続もやめようかとも考えています。

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