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問い合わせチャットができない

Forum|Forum|5 years ago
December 10, 2020
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Illustratorをクレカで購入したのですが、

支払い確認メールも「今すぐIllustratorをご利用頂けます」というメールも来たにも関わらず何故か購入したことになっていませんでした。そのことについて問い合わせようとお問い合わせチャットを試みたのですが、「ヘルプに関するお問い合わせは管理者までご連絡ください」と出てきてチャットができませんでした。どうすればお問い合わせチャットを使えるようになりますか？

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ユーザー側からは手の打ちようがなさそうな感じなので，先ほど，Adobeスタッフの方に本件についてDMにて報告しました。

このスレッドに直接かどうかはわかりませんがいずれ回答をもらえるはずです。ご不安・ご不便でしょうがしばらく待ってみてください。

誤まって契約された分はキャンセルになるか，正しい契約へ移行するかたちになると想像しています。その辺の心配はされなくても大丈夫だと思います。

下記，ご一読ください。

アドビストアでの学生・教職員個人版　購入の流れ

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サポートへの連絡は下記文書を参照して、もう一度、営業時間（9:30-17:00）に連絡してみましょう。

その際、別のブラウザを用いてコンタクトしてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

ちなみに契約はどこのページから行ったのでしょうか。

確かにkatayanagi51さんの仰るように、現在は学生・教職員のプランページからはIllustrator単体はなくなっています。

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/plans.html

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質問に対してのご回答ありがとうございます。

改めてきちんと購入したIllustratorについて調べたところ、学生版と勘違いして教育機関用のIllustratorを購入してしまっていました。

別のブラウザからのコンタクトも試みましたが、同じように「ヘルプに関するお問い合わせは〜…」と出てきてしまいました。

教育機関用を購入してしまったから、チャットが使えないのでしょうか。

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うーん、学生・教職員版の単体プランは（たぶん今年の夏ごろに）廃止されたはずなのですが…。

Adobeからの直接購入で間違いないですか？

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えっそうなんですか？

支払い確認メール来てるので購入できているはずなのですが…もしかして廃止されたものを購入できてしまったからなんかしらの不具合で購入したのに使えなかったり、チャットができなかったりしているということなのでしょうか…？

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Creative Cloudアプリから購入画面に行ったので、Adobeからの直接購入で間違いないです。

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ご質問の文面から個人版の単体プランを新規契約のように読めるのですが，チャットの自動メッセージからはグループ版かエンタープライズ版を利用中のように読めます。

チャットサポートご利用の際はご契約のAdobeIDでログインしていることが必要なのですが，そこは大丈夫でしょうか？

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質問に対してのご回答ありがとうございます。学生版のIllustrator単体プランを新規契約しました。

チャットサポートはきちんとログインした状態で試みました。