Skip to main content
Participant
July 31, 2023
Question

変更後と変更前のプランのダブル請求がきた

  • July 31, 2023
  • 1 reply
  • 978 views

現在PremirePro(以下,Pr)を使用しているのですが

Prの2728円と"ADOBE SYSTEMS SOFTWARE"(恐らく金額的に1年目に使用していたプラン)からの3278円の合計6006円の請求予定があり困っています。

バンドルカードを使用しており、そこから通知が来ました。単にバンドルカードのバグの可能性も否めません。

 

1年前までは学生のコンプリートプランを1年1ヶ月使用しており(2023/6/5まで)

2年目の1ヶ月目の途中からPrに切り替えました。(2023/7/9)

その際に1ヶ月支払ったとき(3278円)の超過分(?)の2841円が使用しているカードに返金されました。

この返金された金額は調べても分かりませんでした。

これが今回の請求の一ヶ月前の出来事です。

この出来事と今回の請求は何か関係はあるのでしょうか。

 

これは毎月続くのでしょうか。

また対処法などもあれば知りたいです。Prは解約する気はないです。

 

現在2023/7/31時点のプラン

    This topic has been closed for replies.

    1 reply

    katayanagi51
    Community Expert
    Community Expert
    July 31, 2023

    プラン切り替え時の金額調整が行われているだけでしょうから,6,006円の支払いは次回限りだとは思いますが,カスタマーサポートで確認しないとわからない案件ですね。

    お問い合わせは画面右下にある”吹き出しマーク”をクリック 

     

    (どういう計算なのかはわかりません。手数料が発生しているのかしら…?)

     

    BubAuthor
    Participant
    August 10, 2023

    問い合わせをして分かったのですが今回1回限りで終わりみたいですね。重複請求だと思っていたのは先月分のプラン変更前の請求でした。その分の未利用日数分の返金だけが先に行われていたようです。
    返金額は
    以前のプランの金額÷その月の日数×以前のプランの未利用日数=返金額

              3278           ÷        31       ×                 27                 =約2855円

    でおおよその計算はできました(計算方法が合っているかは分かりませんが、、)

    カスタマーサポートの担当の方も、とても丁寧かつ親切でした。