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SnnowBbee
Participant
Jul 6, 2018 2:53 AM UTC
Question

契約解除のためオペレーターと話をしたいが連絡先がわからない

Adobe Export PDFの年間契約を解除したいが、アカウント管理画面から解約できない。

サポートは、セルフサポートや過去のQ&Aしか表示されず、

サポート・オペレーターとチャット、あるいは、電話で話をしたいが、連絡できない。

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    3 replies

    Cherishψ
    Participating Frequently
    Jul 6, 2018 3:46 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    サポートはご契約のあるAdobe ID でログインし、こちらからアクセスいただきますようお願いします。

    ※最後に「サポートへ連絡する」ボタンをクリックすることでチャットなどのオプションが表示されます。

    Contact Customer Care

    お問い合わせ方法および解約についてはこちらもご確認いただければと思います。

    チャット / 電話サポートへの連絡方法

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

    Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法

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    SnnowBbee
    SnnowBbeeAuthor
    Participant
    Jul 6, 2018 6:18 AM UTC

    ご返信ありがとうございます。

    ご指摘頂いた方法で何度も試しておりますが、

    「3.お問い合わせの種類を選択してください」

    とはでますが、何も現れず、選択できません。

    どうしたら良いのでしょうか?

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    Cherishψ
    Participating Frequently
    Jul 6, 2018 6:41 AM UTC

    画像の提供ありがとうございます。

    連絡先オプションが何も表示されない状態なのですね。

    以下のご確認および操作をお試しください。

    1. ブラウザはEdgeをご使用でしょうか。
      ChromeやFirefoxなど、別のブラウザで表示されるかどうかご確認ください。
      また、ブラウザのキャッシュクリアも併せてお試しください。
      ブラウザのキャッシュをクリアにする方法
    2. サポートページの1.2の質問では、何を選択されていらっしゃいますか?
      一度、「1.アカウントに関する問題」を選択→「2.メンバーシップの解約」を選択→「サポートへ連絡する」をクリック、で連絡先オプションが表示されるかお試しください。
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