学生・教職員個人版の期限切れ、解約について質問です。

学生・教職員個人版（年間プラン 月々払い）を購入し、更新せずに有効期限切れで使用不可になっています。更新せずに解約、という形になりこのまま解約しようと思うのですが、その後体験版の利用を試みてもサプスクリプションを更新して下さいとなり、プラン管理からも解約という窓口がなく、どうしたらよいか困っています。購入した所で、処理してもらうのでしょうか？