学生・教職員版メンバーシップ利用開始について

　有償メンバーシップを購入したはずなのに、無償メンバーシップとなっていて体験版しか利用できません。

　今月、大学の生協にて学生・教員版、Adobe Creative Cloud 12ヶ月版メンバーシップのソフトウェアダウンロードカードを購入しました。

その後、メンバーシップの開始方法にしたがってソフトウェアを有効にしました。購入したカードの裏に、購入資格証明書について詳しくは、http://www.adobe.com/com/go/eligibility_jp 　と書かれていたのでですがエラーメッセージが出てアクセスできず、ネットで調べて、そこからメールで必要事項を送りました。ですが送ってから1週間ほどたっても体験版しか利用できません。どうしたらよいのでしょうか？