年間プランの返金について

こんばんは。

早速ご覧頂いたようですね。

それでも誤解が解けないようで残念です。

プリペイド(ダウンロードカード)についてはおっしゃるとおり、アカウントに支払い情報
(クレジットカード情報)を登録しなければ自動更新せず、そのまま終了しますが、

アカウントに支払い情報を登録した場合は自動更新されます。

Adobe Storeで購入したとのことですが、Adobe Storeで購入した場合は

自動更新のみです。

※assauseさんも先に携帯電話を例に出されていますので、同じように

携帯電話の例を持ち出しますが、契約時に期限を決めた契約というのは

あまり聞いたことがありません。同じように解約の申し出をしない限り

自動更新になるはずです。

参考までにAdobe Storeの購入画面ですが、一番下に

｢注文手続きが完了すると、サブスクリプションおよびキャンセル条件に

同意したものと見なされます」との文言があります。

「サブスクリプションおよびキャンセル条件」のリンクをクリックした画面です。

｢自動更新される｣事が明記されています。

また、注文直後に配信されるメールにも同様の内容が記載されています。

(価格はキャンペーン価格なので気にしないでください)

このように最初から自動更新と初期キャンセルについては確認できたわけです。

支払い方法を銀行振込またはコンビニ決済にした場合は、更新分の料金を支払わなければ

自動的に解約となってしまいますが、クレジットカード払いの場合は解約の申告がない限りは

自動更新となってしまいますね。

消費者センターに連絡する事を止めることはできませんが、

決してAdobeがユーザーをだまそうとしたわけではないということも分かっていただきたく。

こんにちは。

基本的にはassauseさんの意見と同じです。

また、更新タイミングで更新のお知らせのメールも配信されているようです。

きちんとメールやアカウント管理画面をチェックをしていれば解約金を支払わずに

契約満了するチャンスもあったわけですから、それを一方的に「使わないから」と

いう理由だけで返金を求めるのは無理があると思います。

短期間の利用(使う期間が)限定されるのなら)高くなりますが月ごとに自動更新される

「月々プラン」も用意されているわけですし。

実際に解約された方のHPが参考になると思います。

(2016年当時の記事なので当時の価格の表示ですが、手続き自体は現在と変わりありません)

Adobe Creative Cloudの年間プランは途中解約で解除料が発生！更新月での解約手続きを忘れずに。​

本フォーラムはユーザーコミュニティになり、個々の契約対処を行える場ではありません。

またメールでのサポートはないので、電話かチャットサポートに連絡するしかありません。

あわせてですが、自動更新が前提ですし、新規契約とは異なり、更新時には返金する仕組みにはなっていません。

クレジットカード登録は自動更新用の一環になることなどがあるため、

今回の場合は残念ながら返金扱いにならず、年間契約の場合は現時点での解約は解約手数料がかかることになります。