引き換えコードがなぜか使えません。

具体的に、どのように使えないのでしょうか。

まずは利用しているOSバージョン、そしてWebブラウザの種類とバージョン、

エラーメッセージが出るようであればその内容も記載してみましょう。

またブラウザのほうは別のものを使ってみてください。

また、下記はトラブルシューティングとしての文書なので、合わせて確認しましょう。

ソフトウェアダウンロードカード/オンラインコード/引き換えコードの有効化方法とトラブルシュート

なお電話やチャットサポートは下記文書を参考にすれば問い合わせ可能ではあるのですが、

いずれにしても対応するのは平日の営業時間内のみです。

アドビチャットサポートの使い方

そしてまたTwitterアカウントも運営は平日ですし、基本的には発信専用になっていたはずです。

なお内容より、Illustratorコミュニティフォーラム (Japan) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。