有効期限が切れてしまったプランの再契約について

有効期限切れプランの再契約について質問させていただきます。

銀行振り込みにてillustlatorとフォトプランの年間契約をしていました。

過日に更新のご案内についてメールをいただいたのですが、

銀行振り込みを失念してしまい、どちらも有効期限が切れて使えなくなってしまいました。

チャットサポートに問い合わせしたところ、

「再度契約をしてください」と返答がありました。

再度契約しようと購入画面を開いたのですが、

「この製品は購入済みです。お客様のアカウントには、既に フォトプラン (20 GB) (年間プラン (一括払い)) が存在します。

1 つのアカウントで同じ製品のライセンスを複数持つことはできません。」

と表示され、契約することができません。

チャットにて解決できればいいのですが、GW明けで窓口が混雑しているとのこと、回答が無いまま昨日はクローズしてしまいました。

どなたかご存知でしたら解決方法を教えていただけないでしょうか。

同じアカウントで使用を再開したいと思っております。