永続版Lightroom6へアップグレード

Lightroom5から６へアップグレードのため、ダウンロード版をインストールを進めていましたら

シリアル番号を入力後に「シリアル番号を確認できません」と出てきてそれ以上進めません。

Adobeのチャットによるサポートで確認して頂きましたら「シリアル番号自体はは確かに有効です」とご指示頂きました。

入力間違いもないですし、何か解決法はないでしょうか。

Mac mini 2014 Late MacOs Sierra

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Participant

コメントいただきありがとうございます。

確かにLihtroom6アップグレード版のシリアルを入力しているのですが、、、。

私のMac miniにはLR5.7.1が入ってて正常に動いています。

「確認できません」ということは、クレジット決済ができるまで有効にならないとかあるでしょうか？

あるいはシリアルの再発行とか申請できるものでしょうか。

Community Expert

該当マシンにLightroom 5がインストールされているとなると、

それ自体が動作保証外の組み合わせなので、

旧バージョンの認識などが正常にできていないなどの影響が想定されます。

当方であれば下記を試すところです。

Lightroom 5をはじめとするAdobe製品は一度すべてクリーンナップしてLr6をインストール
Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
別の管理者権限のユーザーアカウントでのインストール
（時々ある）セキュリティソフトなどの常駐ソフトの影響を考慮してそれらを停止させる

なおシリアル番号については、チャットサポートで有効性に関しての確認はできると思いますが、

再発行などの処理とかはなされないと思います。

（Adobeからオンライン購入であれば無効ということもないとは思いますし）

Community Expert

アップグレード版のインストールということであれば、下記手順に沿っているでしょうか。

よくあるのが「該当製品のシリアル番号ではなくアップグレード元シリアル番号の入力」です。

シリアル番号の入力はアップグレード先・アップグレード元両方が必要なので注意してみてください。

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