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shinya_1975
Participant
June 13, 2026
Question

海外移住後、サブスク再開したいが支払いが出来ない。

  • June 13, 2026
  • 1 reply
  • 22 views

日本で登録したphotoshopですが、サブスクリプションが停止してしまいました。
サブスクリプションを再開したいのですが、現在はオランダに移住しておりadobeのネット決済が上手く行きません。

※クレジットカード(日本国内のカードと、国外使用可のカード)、Paypal、SEPA(欧州銀行引き落とし)全て不可能です。
※VPNのON / OFF一通り試してみました。

どうすれば良いですか?

1 reply

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
June 14, 2026

shinya_1975さん、こんにちは。

最初に前提をお伝えしておくと、こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、契約情報に関してはタッチできません。

なので、公式のヘルプを調べて見て、わかったこと、ヒントになりそうなことをコメントしますね。

 

決済が弾かれてしまうのは、アドビのルールである「アカウントの国・地域」と「決済手段の国・地域」が一致していないことが原因です。

▼Adobe アカウントに関連付けられている国の変更

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/change-country-associated-with-adobe-id.html 

に「通貨と税金の詳細は、新しく選択された国に応じて変更されます。」と記載があります。

▼アドビサブスクリプションの支払い不履行または支払い遅延の再試行

https://helpx.adobe.com/jp/account/individual/billing-and-payments/payment-and-billing-issues/retry-failed-or-missed-payment.html 

にも「支払い方法が同じ国で登録されていることを確認します。」と記載があります。

推測ですが、shinya_1975さんが、オランダでの決済方法を登録しようとしても、いまのアカウントが日本のままなのでNGになってしまうのではないでしょうか。

このヘルプページの下部にある「アクティブなサブスクリプションをお持ちの場合の国の変更」を参考に、Adobe アカウントに関連付けられた国を変更してみてください(実行前に、このページにお持ちのアドビアカウントでログインしておいてください)。

アドビアカウントの国変更が完了したら、もう一度、「アドビサブスクリプションの支払い不履行または支払い遅延の再試行」のページを参考に決済情報の変更をしてみてください。

 

この手順を踏んでもエラーが出る場合は、チャットサポートへ連絡してみてください。

アドビアカウントにログインした状態で、お問い合わせ窓口( https://helpx.adobe.com/jp/contact.html )にアクセスしてください。画面右下にチャットの吹き出しアイコンが表示され、そこから直接サポート担当者とやり取りを開始できます。

「日本から移住したので、アカウントの国をオランダに変えてサブスクを再開したい」と伝えれば、その場で処理してくれます。

補足です。試された「VPNのON」は、決済システムに不正アクセスと判定され、ロックを厳しくする原因になります。手続きの際は、必ずVPNをOFFにしてください。


無事に再開できることを祈っております!
以上、ご参考になりましたら幸いです。

 

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伝えてくださるとうれしいです。
 
r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:20分)
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shinya_1975
Participant
June 14, 2026

詳しく教えて頂き、ありがとうございました。
Adobe アカウントに関連付けられた国が必要なのですね。
一先ずは対応してみたいと思います。

不明な点が出てきた際は、チャットサポートに連絡してみたいと思います。(ただチャットサポートは、筋違いの答えが返ってくる事も多く、解決出来ない事も多い印象ではありますが。。)

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
June 14, 2026

shinya_1975さん、返信ありがとうございます。

チャット窓口が閉まっていることもあるので、試しに、お問い合わせ窓口( https://helpx.adobe.com/jp/contact.html  )で、「日本から移住したので、アカウントの国をオランダに変えてサブスクを再開したい」と聞いてみたところ、AIチャットの返答が

「国を変更するにはエージェントによる対応が必要です。エージェントとチャットしますか?」となりました。

いまは、窓口の対応時間外なので、このまま進むことはできないのですが、ケースとして想定されているみたいなので、スムーズに対応してくれそうかなとは思いました。

ご自身で設定がうまくいかないようであれば、チャットしてみてもよさそうです。

お時間ありましたら、どのように対応をクローズしたかという過程や結果を書き込んでいただけると幸いです。この後で同じように困った方のヘルプにつながりますので、助かります(ご無理のない範囲で 😊)。