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Participant
October 9, 2020
Question

無料体験版のはずでは。

  • October 9, 2020
  • 1 reply
  • 551 views

無料体験版を使用して、その期間が終わった時に、パソコンの画面に「契約継続しないとこれらの機能は使用できません」的な文が出てきたため、そのまま契約はせずにアプリもアンインストールしたのでその後全くこれには触れていませんでした。そして無料体験版を使用してから1ヶ月以上経ったあとで、クレジットカードから毎月自動で引き落としになっていることに気が付きました。慌てて色々調べたところ、今から解約しても結局料金が発生するようです。無料体験版の終了後は、契約の継続をしていなかったので、体験版の時に使えた機能は一切使えなくなっていました。それは無料体験版終了時に確かに確認しました。確認した上で、アプリもアンインストールしたので。使えなくなっていたし、使ってもいなかったのに勝手にプランに加入されてて、カードも引き落としになっているし、それを解約しようとしても料金が発生するしで、よくわかりません。どういうことでしょうか。

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    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 10, 2020


    どのような目的で体験版を利用したのでしょうか。
    FAQとして下記に記載がありますが、体験版は契約前の評価目的のためにあるものなので、それで実際のデータづくりはできません。
    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq01271925.html

     

    契約情報は下記ですが、3.8 NFR版にも同様のことが記載されています。
    https://www.adobe.com/jp/legal/terms.html

     

    また契約前の動作確認用なので、その後は自動契約になります。

    体験版利用時点で機能としては意図しなかった場合であればその時点で解約処理が必要だったわけです。

    アプリケーションをアンインストールとは別に契約手続きなわけですから、解約が必要だったということになります。

    (携帯電話や電気ガス水道料金だって、利用しなくても申請や解約処理をしないと料金支払いが発生するのと同じです)