無料版で利用できない

Adobe IDを用いてログインしている＋過去に契約していたIDであった、ということはないでしょうか。

ただAcrobat Readerは無償である代わりに、広告として有償版のアナウンスが行われますので、そこと混同していないかの確認をしてみてください。

（32bit版よりも有償案内が多く出る傾向にあります）

または64bit版をアンインストールして32bit版を入れなおす、くらいでしょうか。

Acrobat Readerです。32bit版を使用していましたが、使えなくなり、64bit版にアップグレードして、再起動しましたが、新規契約を求めてきて、使えません。唯一使えるのは、ソフトを立ち上げ、ファイルをアップロードしたときだけです。

どのアプリ（プラン）、OSでの話でしょうか？
ご利用環境を詳しくお願いします。