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Participating Frequently
Jul 4, 2022 4:46 AM UTC
Answered

現在加入してるソフトはコンプリートプランにしたら吸収されますか?解約料は?

今、単体で2つソフトに入ってます(コンプリートプランにも含まれているものです)

 

その状態で一部のソフトをお試しをした後、まだ使わないので
本格的にするときに入ろうと解約しようと思ったら、

コンプリートプランの初年度プランを提示されました。

 

だったら、したいと思いました。

ですが変更したら、今契約している単体で2つも

コンプリートプランの一部になってくれるのでしょうか?

 

その際、今まで入ってた単体ソフトの解約料金はかからないのでしょうか?

 

どうぞよろしくお願いいたします。

 

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    katayanagi51
    katayanagi51Correct answer
    Community Expert
    Jul 4, 2022 5:58 AM UTC

    2つの単体プランをコンプリートプランへまとめる手続きをAdobeアカウントのプラン変更からユーザ自身が行うのは得策ではないと思います。

    手順としては,どちらか1つをコンプリートプランへアップグレードし,残る1つを解約するかたちになるはずですが,これをユーザ自身が行うと解約費用が発生してしまう可能性が高いです。

    ですので,Adobeサイト各ページにある吹き出しアイコンよりカスタマーサポートへ問い合わせて,サポートの指示に従って手続きをするのがよいかと思います。アップグレードの一環として解約費用は免除されるはずです。

     

     

    3 replies

    Tacafy大尉
    Legend
    Nov 11, 2022 7:05 PM UTC

    解決して良かったです。

    もしご自身で解約してしまっていたら、解約料どころか、コンプリートプランも申し込めない(解約しても次の請求日前日までプランは継続する=コンプリートプランとプランが重複してしまうため)というややこしい状況になっていたところでした。

    すでに解決していますが、こちらのヘルプを参照下さい。

    [購入ガイド]製品・ご契約お手続きガイド (adobe.com)

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    Participating Frequently
    Jul 11, 2022 2:55 PM UTC

    ありがとうごあす。

     

    言う通り、この場合は、サポートセンターでのサポートが必要でしたので、チャットで問い合わせて解決出来ました。

     

    自分でクリックして解決しようとしてたら、ちゃんとお金は返金できなかったと思います。

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    katayanagi51
    Community Expert
    katayanagi51Community ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Jul 4, 2022 5:58 AM UTC

    2つの単体プランをコンプリートプランへまとめる手続きをAdobeアカウントのプラン変更からユーザ自身が行うのは得策ではないと思います。

    手順としては,どちらか1つをコンプリートプランへアップグレードし,残る1つを解約するかたちになるはずですが,これをユーザ自身が行うと解約費用が発生してしまう可能性が高いです。

    ですので,Adobeサイト各ページにある吹き出しアイコンよりカスタマーサポートへ問い合わせて,サポートの指示に従って手続きをするのがよいかと思います。アップグレードの一環として解約費用は免除されるはずです。

     

     

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