突然利用できなくなりました。

Question

学生用のコンプリートプラン（月額払い）を９月に購入しました。昨日までは何の問題もなく利用できたのですが、突然サブスクが切れたと出て利用できなくなりました。購入して約２か月になりますが請求のメールが来るわけでもないので不安です。

　クレジットカードの有効期限は切れてなくてもサブスクは切れてしまうものですか。又、アカウントのプランに何も表示されないのはサブスクが切れたからなのでしょうか。

無知ですみません。

katayanagi51 · Accepted Answer

まずは，契約時のAdobeIDできちんとログインできているかを確認してください（一度，ログアウトして再ログインなど行ってみてください）。

そのうえで，プランに何も表示されないようならカスタマーサポートに問い合わせてみてください。

「カスタマーケアへのお問い合わせ方法」（平日9:30-17:30）
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

UY320 · Answer

過去に契約していた場合でもWebの方からログインするとマイページにて契約は確認できるようになっています。
そのため、過去契約がないなどであればAdobe IDが異なっている可能性もでてきます。

Adobe IDが間違っていないにもかかわらずであればトラブルの可能性もあるのでkatayanagiさんと同じ回答ですがサポートへ問い合わせて確認いただくのがベストです。

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