Participant

Question

複数アカウントで支払い重複　キーワード：二重払い、複数アカウント

2つのアドビアカウントを持っています。

これまで二年間、どちらも月々払いでAdobe Creative cloudコンプリートプランを契約し、どちらも支払いを続けていました。

このことにようやく気が付き、片方のアカウントをまずは解約しようとしましたが、

現時点で解約すると解約金が発生すると表示され、解約するにもできません。

質問は以下の3点です。

・片方のアカウントを解約金を支払わずに解約することができますでしょうか？

・重複して支払い続けていた二年間のお金は返金されることはありますでしょうか？

（期待はしておりませんが、、）

・途中からプランを替えていないにも関わらず、支払い料金が2178円から3278円に値上がりしているのですが、この理由は何かわかりますでしょうか？

私の確認不足が多く、大変恥ずかしい質問なのですがご協力いただけますと幸いです。

どうかよろしくお願いいたします。

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Community Expert

2,178円 → 3,278円は，これですかね。

Moriさんも書かれていますが，重複期間の支払い分が返金されることはないと私も考えます。

Community Expert

システムトラブルとしての重複契約であればともかく、そうでない限りは返金はされないでしょう。

また、その金額ですと学生・教職員個人版だと思いますが、1年目と2年目以降では金額が異なるので、それが理由です。

学生・教職員版は年間契約のみなので、月々払いの場合の途中解約（最終月以外の解約）は、解約金は発生します。

Community Expert

Mtnx9Kp#7#さん、こんにちは。

別々のアドビアカウントで契約しているということなので、ルール上は普通に二口の契約となり、解約金が無くなったり、返金がされることは通常は考えにくいです（※過去に「同じアドビアカウントで重複のプランがあった場合」は、アドビサポートに連絡して、イレギュラー対応があったと聞いたことがあります）。

いずれにせよ、こちらは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、個々のユーザーの支払いに関して調べたり、ジャッジすることはできません。

アドビとの契約に関しては、平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00)になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

この情報が、ご参考になりましたら幸いです。
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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：15分）
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