覚えのない請求がある

Creative Cloud Indivの名義で、覚えのない引き落としが２回きています。

以前学生プランを申し込んだ際「このカードは使用できない」と出て契約を断念しました。

使用したカードはデビッドカードではありませんが、プリペイド式の仮想カードなので利用できなかったようです（学生なのでクレカを持っておらず、月額形式を利用したかったので登録しチャージしました）

クレジットカードを持っていないため別カードでの登録もできず、サブスクリプションでの登録はできないようでしたのでキャンセルの処理を行いAdobe製品の使用は諦めました。

有償の登録自体も完了していませんし、実際に一度も使用できていません。

それなのに同じ日に2回も引き落としがあり、かつ9/28のためもう1ヶ月経ちますがキャンセルにもなりません。

2138円の請求が、同日に２回連続でかかっています。

チャットにもつながらず、アカウントでログインしても電話でのサポートは「対象外」と出てきました。（この時点で、有償プランには該当していないものと思われます）

どなたか解決方法をご存知の方、教えていただければ幸いです。